Mis à jour le 04/06/2026
La présente politique définit les conditions dans lesquelles les produits achetés auprès de Senergies BV peuvent être retournés et remboursés.
Si vous êtes consommateur, vous pouvez demander le retour d’un produit dans le cadre de votre droit légal de rétractation, dans les conditions décrites ci-dessus.
Si le produit reçu est endommagé, incomplet, non conforme à la commande ou affecté d’un défaut apparent lors de la livraison, vous devez en informer Senergies BV dans les meilleurs délais et de préférence dans un délai de 48 heures à 7 jours après réception, en joignant :
Après analyse de votre demande, Senergies BV pourra, selon les circonstances, proposer :
Sauf accord exprès contraire :
Aucun remboursement ne sera dû si le produit retourné est impropre à la revente du fait du client, sauf si le retour résulte d’un défaut de conformité ou d’un défaut imputable à Senergies BV.
Senergies BV se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement, notamment pour :
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué dans un délai raisonnable et, lorsque le retour résulte de l’exercice valable du droit de rétractation, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, sous réserve de récupération du bien ou de preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès contraire.
Sauf erreur imputable à Senergies BV, défaut de conformité ou accord particulier, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter :
