Retour-en terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 04-06-2026

1. Voorwerp

Dit beleid bepaalt de voorwaarden waaronder producten die bij Senergies BV werden aangekocht, kunnen worden teruggestuurd en terugbetaald.

2. Retour in het kader van herroeping

Indien u consument bent, kunt u de terugzending van een product vragen in het kader van uw wettelijke herroepingsrecht, onder de hierboven beschreven voorwaarden.

3. Beschadigde of niet-conforme producten, of bestelfout toerekenbaar aan Senergies BV of aan een van haar partners

Indien het ontvangen product beschadigd, onvolledig, niet conform de bestelling of aangetast door een zichtbaar gebrek bij levering is, moet u Senergies BV hiervan zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen een termijn van 48 uur tot 7 dagen na ontvangst op de hoogte brengen, met toevoeging van:

uw bestelnummer;
een beschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s van het pakket en/of het product;
elk nuttig document.

Na analyse van uw aanvraag kan Senergies BV, naargelang het geval, voorstellen:

een vervanging;
een tegoedbon;
een terugname;
een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

4. Algemene retourvoorwaarden

Behoudens uitdrukkelijk andersluidend akkoord:

moeten de producten volledig worden teruggestuurd;
in hun oorspronkelijke staat;
met hun eventuele accessoires;
en, voor zover mogelijk, in hun oorspronkelijke verpakking.

Geen enkele terugbetaling is verschuldigd indien het teruggestuurde product door toedoen van de klant niet meer geschikt is voor wederverkoop, behalve indien de retour het gevolg is van een niet-conformiteit of een gebrek dat aan Senergies BV kan worden toegerekend.

5. Producten uitgesloten van retour

Senergies BV behoudt zich het recht voor de retour of terugbetaling te weigeren, onder meer voor:

geopende, ontzegelde of gedeeltelijk geconsumeerde flessen;
gepersonaliseerde producten;
onvolledige boxen;
producten die na levering door toedoen van de klant beschadigd zijn;
retours die buiten de wettelijke of overeengekomen termijn worden uitgevoerd.

6. Wijze van terugbetaling

Wanneer een terugbetaling wordt aanvaard, gebeurt deze binnen een redelijke termijn en, wanneer de retour kadert in de geldige uitoefening van het herroepingsrecht, uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping, onder voorbehoud van terugontvangst van het goed of bewijs van verzending.

De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.