Mis à jour le 04/06/2026
Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à Senergies BV votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple :
En cas de rétractation valable, Senergies BV remboursera tous les paiements reçus du consommateur concernant le produit concerné, y compris les éventuels frais de livraison standard facturés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où Senergies BV est informée de la décision de rétractation.
Senergies BV peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Le consommateur doit renvoyer les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente, complets, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Senergies BV.
Le client est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains biens, en particulier :
Les bouteilles de gin non personnalisées, non ouvertes et conservées dans un état normal relèvent en principe du droit de rétractation du consommateur.
En revanche, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer, ou le retour peut être refusé, notamment si :
